Política de Devolución y Reembolso
En Intim Barcelona nos tomamos muy en serio la higiene, seguridad y privacidad de nuestros clientes. Por ello, y en cumplimiento con la normativa vigente en materia de consumo y sanidad, aplicamos las siguientes condiciones:
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1. Exclusión del derecho de desistimiento
Según el artículo 103, letra e) y letra c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a:
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones de productos íntimos y de uso personal que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, salvo en los casos de:
Producto defectuoso de origen
Error en el envío por parte de Intim Barcelona
Esta política se aplica de forma especial a:
Juguetes sexuales
Artículos de lencería
Cosmética íntima o productos aplicables sobre mucosas
Lubricantes, aceites o productos de uso corporal
Higiene íntima o productos de un solo uso
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2. Derecho de desistimiento (productos no desprecintados)
Para productos no íntimos o que no hayan sido desprecintados, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a:
📧 intimbarcelona@gmail.com
El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin abrir, sin usar y en su embalaje original sin manipular. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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3. Producto defectuoso o envío erróneo
Si recibes un producto que:
presenta un defecto de fabricación, o
no corresponde al solicitado en tu pedido,
puedes solicitar el cambio o reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ello, necesitaremos:
Número de pedido
Fotografía clara del producto recibido
Breve descripción del problema
Una vez validada la reclamación, gestionaremos el reemplazo o el reembolso sin ningún coste adicional para ti.
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4. Condiciones para aceptar devoluciones (cuando aplican)
En los casos autorizados de devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar, limpio y en perfecto estado
Conservar su embalaje original intacto (salvo en productos defectuosos)
Incluir todos los elementos originales: etiquetas, manuales, accesorios, etc.
El envío del producto a devolver deberá realizarse a la dirección que se te indicará por correo electrónico. En casos no imputables a Intim Barcelona, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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5. Reembolsos
El reembolso, cuando proceda, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o, en su defecto, desde la presentación de una prueba de devolución.
Intim Barcelona podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado prueba de la devolución.
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6. Productos excluidos de devolución por higiene
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos, incluso dentro del plazo legal de desistimiento:
El producto ha sido usado o probado
El embalaje o precinto ha sido abierto o manipulado
El producto es de uso íntimo directo (con contacto con mucosas o genitales)
El artículo es de higiene personal o cosmética íntima
Se trata de un producto personalizado o hecho por encargo
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7. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 intimbarcelona@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte y responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.